单项选择题
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
A. 企业提供给客户的信息 B. 客户提供的信息 C. 企业内部信息 D. 客户的信息
单项选择题 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
单项选择题 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
单项选择题 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
