单项选择题
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
A. 拉链式战略 B. 维可牢战略 C. 互动式战略 D. 扣钩式战略
单项选择题 现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
单项选择题 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
单项选择题 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。
