单项选择题
()是客户在消费了企业提供的产品或服务之后产生抱怨的比例。
A.美誉度 B.知名度 C.指名度 D.回头率 E.抱怨率 F.销售力
单项选择题 ()主要是客户对企业提供的产品的消费过理中所产生的满意。
单项选择题 ()是测量客满意水平的量化指标。
判断题 提高客户转换成本可提高客户忠诚度,但不一定提高客户满意度。