名词解释
双利益原则
该原则是指酒店员工在处理客人投诉时既要保护酒店的利益,也不能损害客人的利益。如果片面的追求酒店的利益,其结果必然损害客人......
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名词解释 宾客关系主任
名词解释 大堂副理
多项选择题 酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和()。