单项选择题 有的企业认为优质服务是企业经营行为不可缺少的一部分，它属于（）。

填空题 组织形象定位，是指一个组织通过对公共关系状态的（）、（）、（），确定自己在公众心目中的实际位置和期望位置。

填空题 评价一个组织形象好坏的基本指标有两个，即（）和（）。