多项选择题
电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。
A、不可分性 B、易变性 C、需求性 D、广泛性
多项选择题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
多项选择题 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。
多项选择题 在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
