多项选择题
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
A、“请您放心，您的投诉我已经受理，我会在10个工作日内将处理结果回复给您。” B、“有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗？” C、“李先生，您好，我是95598客服中心。” D、“早上好，请问有什么可以帮您？”
多项选择题 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。
多项选择题 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。
多项选择题 客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。
