多项选择题
关于国内旅行社设立的人员要求下列叙述正确的是（）。
A.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名 B.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少1名 C.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名 D.取得会计师以上职称的专职财会人员
多项选择题 前厅气氛的控制，主要抓住以下几点（）。
多项选择题 饭店的业务特点有（）。
多项选择题 “客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
