多项选择题
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A.没有进行充分的市场调研和需求分析 B.获得的信息不准确 C.管理沟通存在障碍 D.服务质量的计划性差
多项选择题 旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。
多项选择题 旅游企业使命一般包括（）。
多项选择题 关于适度管理的描述正确的有（）。
