多项选择题 “客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

多项选择题 旅游企业产品组合是由旅游企业产品的（）所决定的。

多项选择题 旅游企业使命一般包括（）。