单项选择题 导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。

单项选择题 “护照”一词最早出现在西方，它的英文原意是（）。

单项选择题 目前中国旅游市场出现的“银色”现象，指的是（）。