单项选择题
()是企业向市场提供的、能满足消费者某种需求的有形产品和无形服务。
A.美誉度 B.产品 C.物质 D.服务
单项选择题 ()是客户在消费了企业提供的产品或服务之后产生抱怨的比例。
单项选择题 ()主要是客户对企业提供的产品的消费过理中所产生的满意。
单项选择题 ()是测量客满意水平的量化指标。