单项选择题 机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手续费。

单项选择题 客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

单项选择题 （）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。