单项选择题 属于人民银行、（）、政府部门等单位直接转来的投诉信息，投诉处理人须将处理情况起草成书面报告后，向本机构相关部门报送。

单项选择题 “四清”原则，即办理业务中应做到问清、点清、（）、笔笔清。

单项选择题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、严重体弱等特殊客户。