判断题
导游员处理游客个别要求的程序是:立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
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判断题 游客要求换餐时,导游员应立即满足游客的要求,无条件为其换餐。
判断题 柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。
判断题 导游员可以通过自我暗示使自己的态度变得积极。