判断题 柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然、与人说话时常用商讨口吻的语言。

判断题 导游员可以通过自我暗示使自己的态度变得积极。

判断题 导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。