问答题
导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
1、查阅文献资料； 2、优秀导游的言传身教； 3、培训与强化训练； 4、处处留心皆学问； 5、加强实践与总结。
问答题 在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
问答题 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
问答题 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
