多项选择题
清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
A.客户都有哪些需求？ B.这些需求中对客户最重要的是什么？ C.它们的优先顺序是什么？ D.客户表达的具体需求是什么？ E.客户为什么会有这些需求？
多项选择题 完全明确客户需求，指的是对客户的需求有全面的了解，其中包括？（）
多项选择题 客户的需求往往是怎样的？（）
多项选择题 电话营销人员不仅要了解产品或服务的功能，同时了解和掌握产品或服务的哪些内容？（）
