单项选择题 为防止客衣在洗涤时破损，造成客人投诉，要求服务员不洗（）的衣服，或在收衣时事先向客人说明。

单项选择题 饭店为防止送洗的客衣丢失，要求在送洗前应做好客衣分类，并由（）负责。

单项选择题 当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时，应婉转告诉客人本店的有关规定，切不可说客人（）的话，以防损伤客人的自尊心。