单项选择题 当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时，应婉转告诉客人本店的有关规定，切不可说客人（）的话，以防损伤客人的自尊心。

单项选择题 当客人离店时，服务员发现该房间设备损坏，经查实的确是非正常损坏时，要根据饭店规定，请求客人（）。

单项选择题 当客人申请退房时，服务员要迅速（），若发现客房设备、物品被损坏，应迅速报告主管人员。