单项选择题 投诉处理中发现的（），由消保部移交相关业务管理部门进行追责。

单项选择题 金融机构进行营销活动时应当遵循（），金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

单项选择题 营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户（），维护正常营业秩序。