单项选择题 金融机构进行营销活动时应当遵循（），金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

单项选择题 营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户（），维护正常营业秩序。

单项选择题 可能引发经济纠纷的投诉，须向（）报告，在其指导下，按照相关法律法规进行处理，既要维护客户合法权益，也要维护本机构合法权益。