单项选择题 导游在服务游客购物时，应告诉游客的首要原则是（）。

单项选择题 开朗，随意，重实利是（）的个性特征。

单项选择题 当游客产生不快的情绪时，导游通过唱山歌、讲笑话等方式调整游客的情绪，是使用了（）。