判断题 未经用户同意，不得擅自替客户开通、定制、捆绑业务或取消业务：在业务的宣讲和告知过程中，要确认用户理解；业务办理或取消时，要进行二次确认，受理完成后要主动告知客户。

判断题 当客户咨询如何办理报停时，客户经理只需向客户介绍办理报停的手续即可。

判断题 电话服务过程中，应尊重客户、服务积极主动热情、耐心、不敷衍、推诿客户、能主动致歉。