多项选择题 电话回访的十字规范用语包括以下哪些：（）

判断题 营销性质回访中不允许出现误导、强制、违规、诱导的语言，拒绝模糊办理，必须得到用户明确肯定的答复方能办理业务。（例：介绍收费业务但告知用户不收费或未说明开始收费的具体时间）

判断题 客户经理在电话回访与客户交谈时语速不能过快或过慢，应随客户变化而变化；吐字清晰，不出现拖音、含音等令客户听不清楚的现象。