判断题 电话服务过程中，应尊重客户、服务积极主动热情、耐心、不敷衍、推诿客户、能主动致歉。

多项选择题 电话回访的十字规范用语包括以下哪些：（）

判断题 营销性质回访中不允许出现误导、强制、违规、诱导的语言，拒绝模糊办理，必须得到用户明确肯定的答复方能办理业务。（例：介绍收费业务但告知用户不收费或未说明开始收费的具体时间）