多项选择题
以下哪些属于上门拜访礼仪：（）
A.在客户休息、吃饭的时间去拜访客户 B.应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本*公司在客户心目中的形象 C.进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃 D.进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等在 E.询问了解在场的其他人情况、家庭、关系、背景等
多项选择题 在服务人员在与客户对话时，下列哪些行为可促使双方的对话能导向积极的结果：（）
多项选择题 当有人恶意投诉时，正确的处理方法是（）
多项选择题 电话接待中，哪些是正确的做法（）
