多项选择题
顾客投诉积极的一面包括（）
A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长B.提高员工处理各种问题的能力C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店D.引发公众对酒店恶评
判断题 酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。
多项选择题 投诉分为哪几种？（）
单项选择题 以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）
