填空题 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

填空题 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

填空题 统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（）三个步骤。