填空题
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。
所承诺服务
填空题 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。
填空题 统计整理通常分为统计分组、统计汇总和()三个步骤。
填空题 问卷调查法是指以()的形式了解调查对象的想法和看法,以此获得资料和信息的一种调查方式。