单项选择题 在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的（）。

单项选择题 组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

单项选择题 质量管理原则中的领导作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件