多项选择题
以下关于客人物品报失的处理，做法正确的有（）。
A.前厅服务员接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况。B.问清客人丢失财物的名称、数量、型号、规格等。C.若因为客人行为不当造成物品遗失，饭店应承担小部分赔偿责任。D.若因饭店过错或因饭店未尽到安全义务，则饭店要承担相应的赔偿责任。
多项选择题 预订资料的记录存储可以按照（）等方法处理。
单项选择题 网上虚拟现实技术的应用可使饭店在网站建立（），让客人在光临饭店之前就对饭店有一定的体验，更好地展示饭店的服务。
单项选择题 （），既能及时地化解服务过程中的疏漏，又可以在第一时间获取客人对饭店的看法和意见，还可以促进客人与饭店真正建立起融洽和谐的关系。
