单项选择题
以下选项为三类有责投诉的是（）。
A.票亭找零不足，且尚未及时采取措施，造成乘客投诉。 B.工作失误或安排不当，导致单站tvm停用或降级服务数量达60%及以上的。 C.利用乘客资料采取不同形式是骚扰、恐吓他人。 D.应急服务信息发布时机有误/内容错误或遗漏，引致乘客恐慌，造成危机公关的。
单项选择题 以下不属于二类有责投诉选项是（）。
单项选择题 以下不属于一类有责投诉选项是（）。
单项选择题 对于有效乘客投诉，有效乘客投诉回复率必须达到（）。
