多项选择题
下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D.对客户应言而有信，不随意承诺。
多项选择题 下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
多项选择题 下面哪个描述属于漏登的？（）
多项选择题 下面关于首问负责制说法正确的是（）。
