填空题 索尼公司因为它成功地导入（），使很多新产品，如随身听、录像机、摄影机、CD机等迅速开发面市。

填空题 你如果基本弄清问题的本质及此事发生的原因时，你可以采用（）的方式。

填空题 当客户提出异议或反映产品的问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。