判断题 银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。

判断题 银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。

多项选择题 下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。