多项选择题
在倾听的时候，应做到（）。
A.让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。 B.带着真正的兴趣听客户在说什么。 C.不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。 D.始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。 E.如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
多项选择题 和客户沟通的技巧有哪些？（）
多项选择题 拨打电话的基本程序有哪些？（）
多项选择题 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
