多项选择题
接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
A.电话机旁应备记事本和笔 B.先整理电话内容，后拨电话 C.注意自己的语速和语调 D.不要使用简略语、专用语 E.不要复述用户的话
单项选择题 保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。
单项选择题 沟通的两种方式为（）。
填空题 说的主要表现形式有“（）”和“（）”两个方面。
