多项选择题
和客户沟通的技巧有哪些？（）
A.以随意的方式 B.用命令式的口吻 C.对事不对人 D.避免下命令 E.暂时回避
多项选择题 拨打电话的基本程序有哪些？（）
多项选择题 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）
单项选择题 保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。
