单项选择题 对某质量改进六西格玛项目进行财务核算，具体如下表：则该项目第一年的投资收益率或回报率（ROI）是（）？假定不合格品均需报废。

单项选择题 在顾客需求的卡诺模型中，将“超出顾客的期望，使顾客惊喜”的特性定义为（）。

单项选择题 卡诺模型是由日本质量专家狩野纪昭提出的，他把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为基本质量、一元质量和魅力质量。关于这三种质量，以下描述正确的是（）。