单项选择题 在顾客需求的卡诺模型中，将“超出顾客的期望，使顾客惊喜”的特性定义为（）。

单项选择题 卡诺模型是由日本质量专家狩野纪昭提出的，他把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为基本质量、一元质量和魅力质量。关于这三种质量，以下描述正确的是（）。

单项选择题 在绘制现状流程图时，我们应该（）。