判断题 导游在接受旅游者集体投诉，最好是将所有游客集中起来沟通，以提高沟通效率，尽快达成共识。

判断题 游客提前离开旅游团，不管什么原因，剩余旅游费用不予退还。

判断题 对游客提出的要求，导游人员应视其难易程度、合理与否，有选择性地及时解决。