单项选择题
价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A、顾客的探测与维系 B、管理职能 C、法律义务 D、生产本质
单项选择题 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、（）到服务依次进行的活动。
单项选择题 基础活动是进入后勤、生产操作、运出后勤、营销与销售到（）依次进行的活动。
单项选择题 如果效果低于期望，顾客就会（）。
