单项选择题 （）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。

单项选择题 以最小努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份的领导方式叫（）。

单项选择题 谈判有两种基本方法，即零和谈判和（）。