单项选择题
（）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。
A.排队等待时间 B.排队队长 C.排队时间 D.等待时间
单项选择题 以最小努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份的领导方式叫（）。
单项选择题 谈判有两种基本方法，即零和谈判和（）。
单项选择题 人际沟通的根本特点是（）。
