判断题 房间不干净，例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。

多项选择题 对于境外领队的执意挑衅和一味苛求，经提醒后仍然一意孤行的情况，全程导游应该在旅游活动结束后向（）。

多项选择题 面对游客的消极情绪，导游可视具体情况使用转移法，其主要技巧有（）。