单项选择题 客服中心将从单一的服务中心转变为服务营销一体化的价值创造中心，成为银行（）的“实现者”。

单项选择题 商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营，成为商业银行（）的“传播者”。

单项选择题 按时间排序，客服中心在不同的发展阶段分别利用的技术手段有（）①互联网通信技术；②大数据技术；③交换机；④IVR