单项选择题
市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。
A.需求预测 B.统计 C.归类 D.搜集整理
单项选择题 定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
单项选择题 客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
单项选择题 开展客户关系管理的第一步是。（）
