问答题
心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？
勒温经典三步模型：勒温认为成功的组织变革应该遵循以下三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。
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问答题 竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？
问答题 旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
问答题 什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
