问答题
在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
1、认真倾听，做好记录； 2、诚恳道歉，及时弥补； 3、勇于检讨，把握尺度； 4、不计前嫌，更好地服务。
问答题 团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
问答题 导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？
问答题 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
